仕事の打ち合わせでの雑談にて、これからのビジネスの大きなヒントをいただいた。
これからは「二世代ビジネス」が大きく伸びていくかもしれない。
例えば、
ターゲットとなる世代を2世代にわたらせることでマーケットを広げる。
世代を越えて仕事や娯楽を楽しむことにより、家族の大切さなども再認識できるのではないだろうか。
手がけているネットショップでの売上がここ数日で上がってきた。
デザインを大きく変更したわけでもなく、アクセス数も大幅に増加したわけではない。作業したことといえば、商品ページを「作りこんだ」こと。
それまでの商品ページはただ商品を陳列しているだけの情報量しかなかったが、キャッチコピーをつけ、イメージ画像を挿入し、お客さまの感想を掲載し、情報量を増やしたことで注文が一気に増えた。
ネットショップにおいて「きれいなデザイン」 がなされている方が良い。きれいにデザインされているネットショップは見ていて気持ちがいいし、使いやすく感じる。ただし、きれいなだけでは商品を購入する気にはならない。購入する商品を通じて得られるメリットがわからないと高いお金を払おうとは思わない。
きれいなデザインの上に、商品を届けたいターゲットに向けてメッセージを伝える必要がある。提供する製品やサービスを通じてお客さまが得られるメリットを明確にし、キャッチコピーやイメージ画像、実際に使用されたお客様からの感想を記載して伝え「自分も欲しい！」と思わせて、購入してもらうようにページを作りこまなければならない。
ネットショップ必要なのは「作りこみ」である。デザインはその作りこまれた情報をきちんと伝えるために必要な技術。技術だけあっても伝えるべきメッセージがなければ意味がない。また、伝えたいメッセージがきちんと示されていれば、お客さまは自分から受け取りに来る。
あなたがお客さまに伝えたいメッセージ、商品を通じて感じて欲しいことを明確にして欲しい。
『マーケティングは「嘘」を語れ!—顧客の心をつかむストーリーテリングの極意』を読みました。企業はお客さまに対して信じられるストーリーを語るべし、とつかみましたが斜め読みすると痛い目にあいそうなので、もう2、3回読み返しつつ、挑戦してみたいと思います。
この本はマーケティングを行なう人（マーケッター）だけでなく、ネットショップの店長さんにもぜひ読んでいただきたい本です。これからのネットショップのあり方、中小規模の店舗が生き残っていくための方向性を示していると思います。
アメリカの心理学者 アブラハム・マズローは、人間の欲求に関して「欲求段階説」を唱えました。人間の欲求は「生理的欲求」「安全の欲求」「社会的欲求」「自我の欲求」「自己実現の欲求」の５段階のピラミッドのようになっており、「生理的欲求」から始まってその段階の欲求が満たされると、１段階上の欲求を志すという説です。
「生理的欲求」とは生きていくために必要な食欲、睡眠欲などです。私たちが生活している社会において、この「生理的欲求」が欠乏することはほとんどないといえます。その次の段階の「安全の欲求」は自分の生命を守るための住居や服装、居住環境に対する欲求です。この要素もほとんどの人がそれぞれの家に住み、暮らしています。
私たちが毎日を生き、社会的生活を営むために必要な最低限のニーズは充分に満たされています。また、それ以上に快適な生活をおくるための製品やサービスが必要以上に溢れています。
人々の「ニーズ」が満たされている現代では、人々のより高い段階にある欲求「ウォンツ」を掘り起こし、そこに訴えかけて製品やサービスを提案しなければならない、ということが認知されています。
高い段階にある欲求、つまり「安全の欲求」以上の「社会的欲求」、「自我の欲求」、「自己実現の欲求」に訴えかけていくことです。
「安全の欲求」は安心して生活するための環境整備や不安の解消だけでなく、将来に対する不安の解消も含まれます。「凶悪犯罪が起きている」と示して防犯グッズを提供する、「将来の日本は大丈夫か？」と煽って保険を勧める、「このままでは命が危ない！」と言って健康関連商品を売る、などはわかりやすい例です。
その一段階上にあたる「社会的欲求」は「親和の欲求」や「愛情の欲求」とも言われます。生きていくために必要な欲求が満たされ、自分自身の安全が確保されると、他社とのかかわりあいを求め、良い関係を構築することを求めるようになります。家族などから愛されたいと思うようになるのです。
この段階の欲求になると欲求が満たされる度合いに個人個人での差がはっきりしてきます。その人の生活環境や社会的地位、その人の求める人間関係は幅広く、画一的に良いモデルというのが示しづらくなります。その分、その人に合った細かいモデルの提案、幅広いマーケットが生み出されることになります。
服装一つとってもカワイイ格好、カッコいい服装、大人っぽい格好、親しみやすい格好、いろんなパターンが提案できます。また、異性と親しくなるためのシチュエーション作りのサポートをする遊園地や映画館等の娯楽施設、良い雰囲気を演出するレストラン、記念日をお祝いするためのプレゼント等、多種多様の製品やサービスが提供されます。
人々が遊園地で遊んだり、映画を観に行ったり、レストランで食事をしたり、プレゼントを贈ったりするのは、それらの製品やサービスを利用することだけでなく、「社会的欲求」を満たすために利用しているのだと思います。
社会的欲求よりさらに高い段階にある「自我・自尊の欲求」（尊敬されたい、認められたいといった欲求）、「自己実現の欲求」（自分の能力や可能性を発揮し、自分を向上させたい、充実した人生を送りたいといった欲求）においても同様です。
人々はそれらの製品やサービスが欲しいのではありません。その製品やサービスを通じてより良い人間関係を構築することや他者から尊敬されること、自分自身を向上させ自己実現を果たすことを求めているのです。
また、人々は自分の財産を奪うセールスを嫌います。財産を守ることは「安全の欲求」の一つであり、財産だけを奪っていく自分に不必要な製品やサービスを勧める相手を敵として認識し、排除しようとします。
だからこそネットショップの店長は、お客さまにストーリーを語り、提供する製品やサービスを利用することでお客さまが求めている欲求を満たすことができる、ということを伝える必要があります。
人々は自分の欲求を満たすために必要な投資ならば惜しみなく行なうでしょう。ネットショップの店長はお客さまに対して製品やサービスを通じて欲求が満たされている姿をイメージさせ、信じてもらうための演出を行なう必要があります。
「あなたの販売する商品を通じて、お客さまの家庭はどのように改善されますか？」
「あなたのサービスを利用することで、どのような人間関係が構築されますか？」
ネットショップの店長さんには、お客さまが主役として最高のハッピーエンドを演じていただくための脚本を書いて欲しいと思います。
私はNintendo DSを持っていなくて、「どうぶつの森」もやったことないのだけど。
今日のCSS Niteの懇親会でどうぶつの森をやっている人の話を聞くと、Second Life は「どうぶつの森」そのもの、だそうだとか。
ゲーム内に仮想のキャラクターを作成して、キャラクターを育てたり、他の人と交流したり、お仕事してお金を貯めたり、アイテムを交換したり……
話を聞いていると、Second Lifeでやっていること、そのもの。Second Lifeは日本ではmixiほどの普及はしないかも、と思ったりした。
『おいでよ どうぶつの森』累計販売本数が401.3万本と400万本を超えており、ハードのNintendo DSは未だ品切れ状態等の任期が続いています。DS同士のつうしんだけでなく、Wi-Fiネットワークで全国のお友達との通信も可能で、自分に近い人たちとのネットワーク構築が可能です。
もし、どこかの企業が任天堂と協力して「どうぶつの森」内で仮想店舗を始めたら、Second Life以上の期待が出来そうな気もします。
ホームネットワークを支配するのは、PS3でもAppleでもなく、Wii+Nintendo DSかもしれません。
今日はバレンタインデー。
今は仕事場を間借りしていることもあって「チョコレートもらえるかな？」とドキドキすることもなくなりました。
例年通りバレンタインデー市場も大盛況のようで、デパートのバレンタインデー関連売り場は大にぎわいになっています。最近は高級チョコレートも多く、ゴディバやピエール・マルコリーニなど飛ぶように売れているとか。購入目的も「相手にあげるため」という純粋な目的とは別に「自分が食べたいから、一緒に食べられるものを選ぶ」という人も増えているようです。
今年のちょっと変わったことといえば「アンチバレンタイン」という風潮が若干強くメディアで取り上げられたことでしょうか。
バレンタインデーにチョコレートがもらえない人による「バレンタイン粉砕デモ」は仕方のないこととして、女性陣からも義理チョコをあげる・あげないでの悩みや義理チョコをもらった男性陣からの悩み、チョコを渡した・もらったでの人間関係のいざこざなど、義理チョコ文化への反発もクローズアップされています。
もともとバレンタインデーの起源は古代ヨーロッパにあるという諸説があります。西暦２７０年ごろに皇帝クラウディウス２世によって殉教させられたキリスト教聖職者の名前が由来になっているという説があり、２月１４日という日付けに関しては、古代ローマのルペルカリアの祭りが由来とされています。
ヨーロッパではバレンタインデーに愛情の証としてカードが送る習慣があり、アメリカでは19世紀から20世紀にかけて流行した。「チョコレートを贈る」というのは日本独自の文化なのです。
「愛の気持ちをチョコレートで形にして贈る」というイベントに加え、「日頃お世話になっている人への感謝の気持ちをチョコレートに込めて贈る」という“義理チョコ”の習慣が始まり、今に至っています。
「義理チョコ廃止！」は今年から始まったことではないのですが、見た目が同じチョコレートで本命と義理の区別がつきづらく、あげた・あげないでいざこざが起きるようであれば、「義理チョコ全撤廃」の方が余計なことを考えずに済むかもしれません。
チョコレートをあげた・もらった、という目の前の行為に込められた「日頃の感謝の気持ち」が伝わらないのであれば、意味がないと思います。
一人一人に渡すのが面倒であれば、グループ単位で大勢で食べられるものを渡せば良いのではないでしょうか。女性陣から男性陣へグループで贈ることであげた・もらったのいざこざも少なくなると思います。
「普段なかなか伝えられないけれど、いつも感謝しています」という気持ちを”義理チョコ”という形に変えて贈り、男性陣もその気持ちを受け取っているというやり取りを行なっている、ということを忘れないようにしたいと思います。
今日から作業スペースを間借りすることになった。
やはり私は自宅では仕事とプライベートとの区別がつけづらく、集中しづらい性格らしい。心機一転、仕事に励もう。
間借りした事務所は表参道にある。今までほとんど訪れることのなかった街だが、おしゃれな街であることは知っていた。これから毎日、良いエネルギーをもらえそうだ。
表参道という街のイメージからすると、「おしゃれなカフェでランチ」ができそうな雰囲気がある。せっかくなので、オススメのランチを探しまわってみたい。
ランチに限った話ではないが、お弁当ではなく外で食事をとることには「食事すること」以外のメリットも得られる。
「場所を変えることで気分をリフレッシュさせる」
仕事をする場所で食事をとると、どうしても気持ちの切り替えが充分に行なわれない。仕事で溜まるストレスを食事することで発散させ、午後の仕事に気分一新取り組めるようになる。
「食事だけでなくお店の雰囲気も味わう」
カフェやレストランはメニューだけでなく、内装／外装にも個性を出し、お客さまを集める必要がある。食事を楽しみながら、その場所にいることも楽しませるため、食器やインテリア、BGMなど工夫する。お店のサービス、おもてなしを充分に味わいたい。
「新しい情報の発見、その情報の共有ができる」
外に出ることで行ったことのなかった場所に行き、見たことなかったものを見つけ、新しい発見が得られる。その情報を仲間と共有したり、ブログ等で共有することで他の人にとっても良い影響が得られる。こちらから良い情報を提供していると、もしかしたら相手からも良い情報を返してくれるかもしれない。
ぱっと思いつきで書いてみたが、ランチをより一層楽しめる要因が見えてきた。１日１食のランチを楽しみ、午後の仕事への英気を養うよいきっかけになるお店を開拓したい。
『週刊ダイヤモンド』2007年2月10日号の「起・業・人」にZOZOTOWNを運営するスタートトゥディ社長・前澤友作さんが取り上げられていた。
「ZOZOTOWN」はインターネット上のファッションセレクトショップサイト。「ユナイテッドアローズ」や「デビロック」など53のショップがある。
2006年3月期での売上は30億円を超え、経常利益は1億円。2007年計画では売上55億円超、経常利益も6億円超となっている。在庫も倉庫に入ってから60日以内に9割を販売し、1年間の在庫回転数は30回にも達するそうだ。
ショップそのものも実際にリアルの店舗でお買い物をしている雰囲気を出すために工夫されており、現在の会員数は40万ID。お客同士が交流できる「ゾゾレジデンス」というSNSも立ち上げている。
リアル店舗との兼ね合いやブランドイメージへのこだわりなどから、ネットへの進出が遅れている感じがするファッションブランド業界において、ZOZOTOWNの成長は各ブランドのネットへの進出を促進させる大きな材料の一つになっている。「ユナイテッドアローズ」も独自のネットショップを開設するとの話も出ているようだ。
「いつでもどこでも、商品が選べて購入できる」という強みを持つネットショップは、商品の販売手段としてとても有効である。しかし、ただ既存のリアル店舗と同様に出店しただけでは売上は望めない。ブランド品なら「知名度があるから売れるだろう」とも思えそうだが、実際はほとんど売れないケースも多い。
ブランド品がネットで売れない理由はいくつかある。
1つはネットでは実際の商品が見られないからである。商品を手に取って確認できないことはネットショップのデメリットの1つである。リアルの店舗に行けば同じ商品を手に取って確認できる上、その場で購入もできる。
「実際に商品を手に取って確認してから購入したい」というお客がいるのは致し方ないことであり、わざわざ店舗に訪れることなく安心して購入してもらえるよう、写真や文章で情報を提供する必要がある。
もう1つ、お客は「店舗に行く」「商品を選ぶ」「接客を受ける」などの『ショッピング』を楽しんでいることである。ネットショップでもリアルの店舗でも、店舗に行き（アクセスし）、欲しい商品を選び、購入する、という流れは同じである。しかし、ネットショップに比べ、リアル店舗の方が行動量の面において得られる情報が多く体験するものが多い。
店舗まで歩いていく。フロアを回って、商品を目で見て、手に取ってみる。スタッフと話しながら商品を確認する。商品を購入するとき代金を支払い、商品を受け取り、店舗の外までお見送りをされる。このような体験はネットショップでは演出しにくい。
「ショッピング」とは、商品を購入するだけでなく、店舗への移動、商品選びなど一つ一つの行動全てを含んでおり、お客はその行動を全て含めて楽しんでいる。この「ショッピング」の部分をWebサイト上でどのように演出していくかが、今後のネットショップにおいて重要なポイントとなるだろう。
ネットショップとリアルの店舗で同じ商品が取り扱われている場合、多くのお客はリアルの店舗で購入するだろう。ましてやブランド品を購入する場合、商品を購入すること以外の価値も求めており、その欲求を満たすため、リアル店舗を利用する。
ショップのコンセプトや方針の設定、取り扱う商品の範囲設定や限定商品の取扱い等の差別化、ネットショップとして求められるサービスの提供等を充分に行う必要がある。
「なぜ、リアル店舗でなく、ネットショップで購入するのか」
「ネットショップではどのような価値を提供し、何を満たしてくれるのか」
ショップとしてのコンセプト、ターゲット、強みをはっきりとさせ、ブランドイメージにあわせてお客に伝わるようなショップの構築、運営を行わなければならない。
『被リンク数が増えるかもしれないちょっとした工夫 | S i M P L E * S i M P L E』を読んで、実際にリンクしやすくするための工夫をしてみたいと思います。
まず、私のサイト「MINCS」のトップページへのリンクを設定しやすくしたい場合、
http://mincs.net/
まず、フォーム形式にしてみます。
<input type="text" size="50" value="http://mincs.net/" />
次に『トラックバックがしやすくなる小技 | S i M P L E * S i M P L E』より、選択しただけで全選択できるようにしてみます。
<input type="text" size="50" value="http://mincs.net/" onClick="this.select();" />
リンクしてもらいやすくするために、最初からリンク形式にしてみます。
<input type="text" size="50" value="<a
href="http://mincs.net/">MINCS</a>" onClick="this.select();" />
MovableTypeで各エントリーごとに設定するためのテンプレートなら、以下のようになると思います。
<input type="text" size="50" value="<a
href="<$MTEntryLink$>" title="<$MTEntryTitle$>
- <$MTBlogName$>"><$MTEntryTitle$>
- <$MTBlogName$></a>" onclick="this.select();" />
昨年辺りから『check*pad』や『早起き生活』、『あとで読む』など、個人開発のWebサービスが増え始めたように思います。普段の生活や仕事における効率化、能率アップに役立つちょっとしたサービスを提供するものが個人で開発でき、数万人の利用者を集めることも珍しくありません。今年はより多くのWebサービスが登場してくるものと思います。
EC業界においても、一般にネットショップの存在が認知され、インターネットを通じてお買い物をすることが定着してきており、価格や製品そのものの価値だけで競争することが厳しくなってきました。
在庫や価格などの体力勝負においては資本力のある大企業に対して勝ち目は薄く、ECの強みの一つである「ニッチ」な分野も競合が増え、競争を迫られています。今後は製品・サービスの良さや店舗としての魅力、サイトの使いやすさ、情報の充実度を充分に満たすとともに、製品・サービスに付随するWebサービスの提供を行なうことが競合他店との差別化を図る一つの方法になると思います。
例えば「文房具」を扱うネットショップの場合、アスクルという大きな競合が存在します。アスクルと真っ向から競争するのはほぼ勝ち目がないため、取り扱う商品を「万年筆」や「手帳」などと勝てる分野だけに限定したりします。しかし、同じように万年筆専門店、手帳専門店の店舗数も増え、他店との比較が容易になり、結果的に価格比較で選ばれることになります。
そこで「ただしい万年筆の使い方」や「万年筆の手入れの仕方」、「仕事の能率が上がる手帳術」などの情報を提供するサイトを新しく作ることで他店との差別化を図ります。また、そのサイトでお客同士が交流できるスペースを作ることで、お客自身が使い方やコツなどの情報を出し合う場を作ることができます。
お客に提供するWebサービス自体で収益を上げることは難しいのですが、そのサービスを提供することで会社・店舗のことを認知してもらい、新規顧客の獲得にスムーズにつながるようにすると良いでしょう。
良い製品、良いサービスを提供することはもちろん、よりよく使っていただけるためのサービスを提供する。Webではそのサービスも比較的安く、幅広いお客に使ってもらえるものが開発しやすいため、利用しない手はありません。
私もこのようなWebサービスを開発し、多くのお客さまに使っていただけるようにしたいと思います。
昨日2007年になったと思ったのに、もう２月。
月日が流れるのは本当にはやい。光陰矢の如し。
年の初めによく目標を立てると思う。
「今年中に５kg痩せる！」とか、
「１００万円貯金する！」とか、
「今年は英語をマスターする」とか。
設定した目標に向けて頑張っていくのだけど、ほとんど達成した試しがない。
それはひとえに頑張りが足らないのだろうし、頑張るための目標設定が間違っているのかもしれない。目標は具体的にいつまでに達成するのか、数値にするとどれくらいか、達成した時の気持ちは、などを明確にしておいた方が良い。
しかし目標のたて方よりも、頑張っている最中の自分自身の成長や達成感が感じにくいことが原因なのではないだろうか。
自分自身の成長や達成感というものは、自分自身では把握しにくい。家族や友人など、自分以外の誰かに言われて初めて気づくことが多いと思う。
ダイエットで毎日体重計を見て「今日は１kg減った！」と感じるのも良いけど、友人に「ちょっと痩せた？」といわれた方が嬉しく感じるのではないだろうか。
自分自身の行動に対するみんなの反応、フィードバック。自分自身を成長させるために、フィードバックが返ってくる仕組みを作った方がいい。
そのためには自分自身が発信するのも必要だけど、相手に対してフィードバックすることも大事。自分のことばかり一方的に「見て見て。私、凄いでしょ!?」と言っていては、相手が煩わしく感じてしまう。
まず自分から相手に対してフィードバックを行ない、その積み重ねが自分自身へのフィードバックにもつながる。自分の成長に気づいてもらうと嬉しいように、相手も自分の成長に気づいてもらうと嬉しいはず。
相手のために、そして自分のために。お互いに成長するため、気づいてあげたいものです。